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新規の獲得か、それとも既存客の流失防止か。

【152通目の手紙】

前回の手紙では、既存客を忘れてはいけないと書いた。
既存客の流失は、底に大きな穴の開いたバケツで水を汲んでいるようなものだ。

で、今日はさらに重要なことをもう1つ。

新規客の獲得と既存客を守る事。
これは、プラス1を獲得するか、マイナス1を守るかの違いだ。

数字上のカウントだけを言えば、どちらも同じ。
どちらでも同じように感じるが、それは大きな誤解なんだね。

今日の手紙では、そんな話を書きたいと思うよ。

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プラス1を獲得するか、それともマイナス1を守るか。
数字上のカウントだけを言えば、どちらも同じである。

例えば顧客数が100件の会社が2社あるとしよう。
ある会社は、1件の新規を獲得出来たが、1件の既存客の流失が起きた。
これでは、100件のまま。

もう1つの会社では、1件の既存客の流失を止めたが、新規の獲得も出来なかった。
これもまた、100件のまま。

新規獲得に力を入れるべきか。
それとも、既存客の流失防止に力を入れるべきか。
どちらが会社としては効率が良いと思うかい。

もちろん後者である。
同じ100件のままなら、既存客の流失防止に力を入れた方が効率良い。

なぜなら新規客の獲得は、費用も労力も10倍かかるから。
結果的に同じ100件でも、費用や労力は10倍の差がつく。

それもそのはず。
新規の獲得には、広告費、旅費交通費、人件費、目に見えない費用が沢山かかる。
場合によっては、せっかく獲得しても、結果赤字だったという話しも珍しくない。

その点、既存客を守る事は簡単である。
しかし、問題が1つ。
これではいつまでたっても顧客数は増えない。

現状維持で良ければそれでもOKだが、会社が存続するにはそう言う訳にもいかない。
それじゃ、どうするか。
続きはまた次回の手紙に書くとするよ。

今日も一日に感謝。

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更新日:週2回(月曜、木曜)
2007-11-15 : 未分類 : コメント : 2 : トラックバック : 0
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非公開コメント

はじめまして
セールスマン時代にお客さんって
21日ぐらいで忘れるようになるから
その前には訪問しろよって
言われた気がします。

どこかで「21日間感動プログラム」
なんて言葉も聞きました。

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2007-11-15 17:07 : りくパパ URL : 編集
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プロフィール

平川

Author:平川


更新日:不定期(週1くらいかな)

【このブログは】
自分のしたい事、好きな事、為になる事を、二人の息子へ語りかける口調で書いています。

【もくじ】
過去に書いた手紙の一覧

【二人の息子へ】
なぜ手紙を書こうと思ったのか?

【プロフィール】
専門学校を卒業後、カラオケ機器の商社へ入社。平成14年に独立し、IT会社を興す。現在、福岡県在住。

【所属】
福岡県中小企業家同友会糸島支部
福岡県伊都倫理法人会

【好きなもの】
・100キロウォーク
・ランドナー
・魚釣り
・キャンプ
・温泉地めぐり
・音楽(パンクが好きな親父)

【嫌いな人】
電車でお年寄りや体の不自由な方に、席を譲らない人。

【家族】
嫁1人、子供2人の4人家族。
・竜之介(H12.10月生)
・凌太郎(H14.7月生)

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