自分のしたい事、好きな事、為になる事を書きます。

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
-------- : スポンサー広告 :
Pagetop

日頃からコミュニケーションを取っておく。

【159通目の手紙】

2人の息子へ

今日は前回の手紙の続き。

お父さんが前職でカラオケ機器のアフターメンテナンスをしていた頃の話。
技術や知識がないにもかかわらず、1人で現場に行かされた。

で、当時の上司に言ったんだ。
「私は修理がまったく出来ません。このまま現場に行ってもクレームになると思います」

すると、
「平川君、修理は腕じゃないんだ。修理は口でするんだ」と言われた。

はぁ?修理は口でする?
もちろん、いい加減な事を言ってごまかし、その場をしのげという意味じゃない。

どんな意味だろうか?

--------------------------------------------------------------
続きを読む前に、応援クリック( 人気blogランキングへ )をお願いします!
--------------------------------------------------------------

修理は腕じゃなく、修理は口でする。
この意味は、日頃からコミュニケーションを取っておけと言うこと。

アフターメンテナンスは修理だけが仕事じゃない。
他に忘れてならない重要なことがある。
それは店主(ママ)の感情だ。

カラオケは営業中に壊れるため、ママさんに多大な迷惑をかける。
ときには飲み客から責められることもある。

その反動がカラオケ業者に向かうことも少なくない。
カラオケが壊れるとママさんが不機嫌になるのは当然なんだ。

だから、いくら修理が終了しても、不機嫌のままじゃアフターメンテナンスとして失格。
逆にカラオケが完璧に直らなくても不機嫌でなければ、それはそれでOK。
アフターメンテナンスとしては合格だ。

その差(違い)は、日頃からのコミュニケーションにある。
いかに日頃からコンタクト(接触)があるかどうかなんだ。

「おはようございます!ママさんカラオケの調子はいかがですか?」
そうやって用が無い時でもちょくちょく訪問し、コミュニケーションがはかれているかどうか。

はかれているならば、万が一壊れても、日頃のメンテナンスをママさんはご存知。
だから、そう感情的に怒ったりはしない。
「機械ものだから仕方ないわね」とさえ言っていただける。

修理は腕じゃなく、修理は口でする。
日頃からコミュニケーションを取っておくことが重要なんだ。

今日も一日に感謝。

-----------------------------------------------------
只今、ブログランキングに参加中。
1クリックで1票が入るシステムです。
「この手紙は参考になった。」と思った方は、クリックをお願いします。
応援クリックは、こちら( 人気blogランキングへ )です。
いつも、応援クリック、ありがとうございます!
-----------------------------------------------------

バックナンバーはこちら。

コメントや質問などございましたら、お気軽にどうぞ…。
平川は、大変打たれ弱いため、批判はご遠慮下さいね。
(最近なかなか返事が書けずに申し訳ございません)



更新日:週2回(月曜、木曜)
2007-12-10 : 未分類 : コメント : 0 : トラックバック : 0
Pagetop
コメントの投稿
非公開コメント

Pagetop
« next  ホーム  prev »

プロフィール

平川

Author:平川


更新日:不定期(週1くらいかな)

【このブログは】
自分のしたい事、好きな事、為になる事を、二人の息子へ語りかける口調で書いています。

【もくじ】
過去に書いた手紙の一覧

【二人の息子へ】
なぜ手紙を書こうと思ったのか?

【プロフィール】
専門学校を卒業後、カラオケ機器の商社へ入社。平成14年に独立し、IT会社を興す。現在、福岡県在住。

【所属】
福岡県中小企業家同友会糸島支部
福岡県伊都倫理法人会

【好きなもの】
・100キロウォーク
・ランドナー
・魚釣り
・キャンプ
・温泉地めぐり
・音楽(パンクが好きな親父)

【嫌いな人】
電車でお年寄りや体の不自由な方に、席を譲らない人。

【家族】
嫁1人、子供2人の4人家族。
・竜之介(H12.10月生)
・凌太郎(H14.7月生)

【相互リンク】
相互リンクご希望の方は、コメント欄にご記入下さいませ。

【メール】
hirakawa@asam.jp

ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

過去ログ

ブログ内検索

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。