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得した気分にさせるか、それともクレームになるか。

【166通目の手紙】

2人の息子へ

昨年末に車が故障した。
ラジエターからクーラントが漏れ出したんだ。

早速、メーカーへ行き修理してもらったよ。
今日はその時の話を書きたいと思う。

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昨年末に車が故障した。
どうもラジエターが悪いようでクーラントが漏れたため、水温計が異常に上がりだした。

早速、メーカーに持って行き見てもらったよ。
やはりラジエターの一部が悪いとのことだった。

で、修理すると9万円、日数にして5日ほどかかると言われた。
年末なにかと車を使うので、なるべく早めの修理をお願いする。
そして車はそのまま預けて代車で帰った。

すると3日後に電話がかかってきた。
修理が終わったので取りに来て欲しいとの連絡だったよ。

5日ほどかかると思っていたのが3日で出来上がった。
しかも9万円を予定していた修理代が、8万5千円で済んだとのこと。

予定より早く直るし、修理代は安くなるし、なんだか得した気分になったよ。
で、ふと2年前、クーラーが壊れた時のことを思い出した。

その時もこちらに修理を出したが、やはり言われた日数より短く、そして安く出来た。
大変得した気持ちになったのを覚えている。

もしかすると、あらかじめ日程や予算は多めに伝えているのかもしれない。
だとしたら、これは良いアイデアだと思う。

もし2日で仕上がると聞いていた日数が、3日かかればクレームになる。
同じく8万円と聞いていた修理代が、8万5千円かかれば高くついた気になる。

であれば、最初から日程や予算は多めに伝えるほうが無難だ。
予期せぬトラブルが起こるかもしれないしね。

得した気分にさせるか、それともクレームになるか、言い方一つで変わる。
お客さんの事を考えると、思わずギリギリのラインを伝えがちだが、勉強になったよ。

今日も一日に感謝。

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更新日:週2回(月曜、木曜)
2008-01-10 : 未分類 : コメント : 1 : トラックバック : 0
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2008-01-12 19:03 : スミサーズ URL : 編集
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プロフィール

平川

Author:平川


更新日:不定期(週1くらいかな)

【このブログは】
自分のしたい事、好きな事、為になる事を、二人の息子へ語りかける口調で書いています。

【もくじ】
過去に書いた手紙の一覧

【二人の息子へ】
なぜ手紙を書こうと思ったのか?

【プロフィール】
専門学校を卒業後、カラオケ機器の商社へ入社。平成14年に独立し、IT会社を興す。現在、福岡県在住。

【所属】
福岡県中小企業家同友会糸島支部
福岡県伊都倫理法人会

【好きなもの】
・100キロウォーク
・ランドナー
・魚釣り
・キャンプ
・温泉地めぐり
・音楽(パンクが好きな親父)

【嫌いな人】
電車でお年寄りや体の不自由な方に、席を譲らない人。

【家族】
嫁1人、子供2人の4人家族。
・竜之介(H12.10月生)
・凌太郎(H14.7月生)

【相互リンク】
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