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お客さまに喜んで頂きたい。

【184通目の手紙】

2人の息子へ

お父さんは前職で、カラオケ機器の営業をしていた。
販売先やレンタル先を増やすのが仕事だった。

販売の場合、取り付けるのは新品だが、レンタルとなると必ずしも新品とは限らない。
なぜなら在庫で中古品があれば、優先して中古品から出すからね。

しかし在庫がない場合は、新品を注文することになる。
だから、担当の営業としては、タイミングよく新品があたると大変嬉しかった。

なぜ嬉しかったかと言えば、新品だとお客さまに喜んで頂けるから。
しかし取り付け中にお客さまがいないと、せっかくの新品をアピールできない。

なぜなら取り付けた後じゃ、新品か中古品かが分かりづらいんだ。
そんな時はどうするか?

今日はそんな話を書きたいと思うよ。

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レンタルの場合、取り付ける機械は必ずしも新品とは限らない。
在庫で中古品があれば、優先して中古品から出すからね。

しかし、たまたま在庫がない場合は、新品を注文する。
このタイミングにあたった営業はラッキーなんだ。

で、その新品を持って飲食店に取り付けに行く。
だが、その取り付け中にお客さまがいない場合、せっかくの新品がアピールできない。

つまり一旦取り付けてしまうと、その機械が新品か中古品なのかが分かりづらくなる。
せっかくの新品なのに、お客さまに喜んで頂くチャンスを逃してしまうんだ。

お父さんとしても「この営業に決めて良かった」とお客さまに思って頂きたい。
だからどうにかして新品だと言うことをアピールしたかった。

取り付けた後でも、これが新品だとアピールできる方法はないものか?
しかも「これは新品ですよ」とわざわざ言うのではなく、それとなく気づいて欲しい。

その答えは、空箱にあった。

新品であれば、必ずメーカー名が書かれた箱に梱包されている。
お客さまがくるまで、その空箱を片付けなかったんだ。

片付けなかったというよりも、むしろ目立つところに積み上げていた。
これで「取り付けたのは、新品ですよ」と無言のアピールができた。

営業の中には、箱から取り出したら、その箱をそそくさと片付けるものもいた。
もったいないよね、せっかくお客さまに喜んで頂くチャンスなのに。

簡単なようだけど、なかなか気がつかない。
「お客さまに喜んで頂きたい」と常に考えよう。

今日も一日に感謝。

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平川は、大変打たれ弱いため、批判はご遠慮下さいね。
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更新日:週2回(月曜、木曜)
2008-03-13 : 未分類 : コメント : 2 : トラックバック : 0
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非公開コメント

空箱は、ゴミにも宝箱にもなるんですね。
2008-03-13 21:26 : サブロー 人生バックドロップ!! URL : 編集
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このコメントは管理人のみ閲覧できます
2008-03-16 15:45 : : 編集
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プロフィール

平川

Author:平川


更新日:不定期(週1くらいかな)

【このブログは】
自分のしたい事、好きな事、為になる事を、二人の息子へ語りかける口調で書いています。

【もくじ】
過去に書いた手紙の一覧

【二人の息子へ】
なぜ手紙を書こうと思ったのか?

【プロフィール】
専門学校を卒業後、カラオケ機器の商社へ入社。平成14年に独立し、IT会社を興す。現在、福岡県在住。

【所属】
福岡県中小企業家同友会糸島支部
福岡県伊都倫理法人会

【好きなもの】
・100キロウォーク
・ランドナー
・魚釣り
・キャンプ
・温泉地めぐり
・音楽(パンクが好きな親父)

【嫌いな人】
電車でお年寄りや体の不自由な方に、席を譲らない人。

【家族】
嫁1人、子供2人の4人家族。
・竜之介(H12.10月生)
・凌太郎(H14.7月生)

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