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上司の教えに感謝

【524通目の手紙】

二人の息子へ

先日、照明器具を買いに量販店に行った時の話を書きたいと思う。

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「お父さん、ちょっと来て」息子に呼ばれ子供部屋へ。
すると天井照明がチカチカと点滅している。

「玉切れやん」蛍光灯を取り替えてみたが、症状は変わらない。
「もう10年以上使っとるけん、本体の寿命やね」と言うわけで、翌日、妻と家電量販店に買いに行くことに。

照明コーナーには、カラフルな天井照明がいくも展示されていて、その中でも子供部屋にあいそうな、淡い色の照明が目に留まる。

「これいいんじゃない」と妻。
価格も予算内で、省エネタイプ。

このタイプは電気代が安く、さらに蛍光灯が長持ちするとのこと。
しかしよく見ると在庫のカードがない。

無いと余計に欲しくなる。
店員さんに尋ねようとフロアを見渡すと、奥の方で二人の店員さんが雑談していた。

声をかけると、一人が無表情で歩いてきた。
「これが欲しいのですが」
「あー、すみません。こちらは在庫切れですね」

そう言って去って行った。
えっ、それだけ?
そんなこと、見れば分かるし。

あきらめて他店に行こうとした時、別の店員さんが声をかけてきた。
「何かお探しですか」
あきらかに先ほどの人と第一印象が違う。

「欲しいのがあったんですけど、在庫が無いようなんです」
「お調べいたしますので、少々お待ち下さい」
待つこと2、3分。

「申し訳ございません。やはり在庫切れのようです。しかも製造中止されていますので、注文も出来ません。あるのはこの展示品だけですね…」

「この展示品でもいいですよ」と私。
こちらとしても、他店をまわらずに済むし、梱包されているダンボールの処分をしなくていいので、むしろ助かる。

結局、さらに値引きをして頂いた上、予備の蛍光灯までもらった。
商品を売れ残りとして処分するのか、それとも販売するのか。

店員さんによって、こうも結果が変わるんだね。
会社にとって、天と地ほどの差。

そう言えば、今から26年前になりますが、私が新入社員だった頃のこと。
当時の上司から、いつも口酸っぱく、言われていたことがある。

「経営者の発想になれ」と。
つまり仕事をしていると、色々な場面に遭遇する。

そんな時、自分が経営者だったらどう対応(判断)するだろうかと、常にイメージをしなさいと教え込まれた。

あの頃はピンと来ていなかったが、今ならよく理解できる。
帰り道、ふとそんな事を思い出した。

初めての上司の言葉は、今でもよく覚えているものですね。

今日も一日に感謝。

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2013-12-31 : 未分類 : コメント : 2 : トラックバック : 0
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非公開コメント

顧客満足
そうなんですよね....!
私は、もうリタイアした暇人倶楽部員で、お客様に接することありませんが(笑)会社経営していた時『お金と仕事は空から降って来ない!工務・営業・総務、全ての社員が、お客様の目線・視点に立って、お客様が何を望まれているのか?商談の案件が決まれば、また工事物件引き渡した後、お客様がどのような生活を送ることが出来るのか?そして、自分の接客態度に満足されているのか?常に想像し、考え行動すること!!』と言っていました^^;

ふと、私も思い出しましたv-290
ありがとうございました。
2014-01-15 13:17 : hana URL : 編集
hanaさん
コメントありがとうございます。
「経営者の発想」で物事を考える事って、社員の方も本当に頭の体操になると思うのです。
社員の答えと経営者の答え、その違いに気づくだけでも勉強になりますしね。
私の答えは、宗像のドナルド・トランプに着いてゆく。です。(*^_^*)
2014-01-30 22:52 : 平川 URL : 編集
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プロフィール

平川

Author:平川


更新日:不定期(週1くらいかな)

【このブログは】
自分のしたい事、好きな事、為になる事を、二人の息子へ語りかける口調で書いています。

【もくじ】
過去に書いた手紙の一覧

【二人の息子へ】
なぜ手紙を書こうと思ったのか?

【プロフィール】
専門学校を卒業後、カラオケ機器の商社へ入社。平成14年に独立し、IT会社を興す。現在、福岡県在住。

【所属】
福岡県中小企業家同友会糸島支部
福岡県伊都倫理法人会

【好きなもの】
・100キロウォーク
・ランドナー
・魚釣り
・キャンプ
・温泉地めぐり
・音楽(パンクが好きな親父)

【嫌いな人】
電車でお年寄りや体の不自由な方に、席を譲らない人。

【家族】
嫁1人、子供2人の4人家族。
・竜之介(H12.10月生)
・凌太郎(H14.7月生)

【相互リンク】
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hirakawa@asam.jp

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