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営業マニュアルは、トップダウンじゃない。

【85通目の手紙】

凌太郎君がインフルエンザにかかった。
続いてお母さん、そしてお父さん。
先週は本当に辛かった。

さて、今日は電話での売り込みの話。
お父さんの会社にも、よく売り込みの電話がかかってくるよ。
文房具、コピー機、保険、先物取引、資金の融資、…。

きっと、タウンページの上から順々にかけているんだろうね。
昨日もある業者から、売り込みの電話があった。

“本当にこんなんで売れるのか。”と思えるほどトークがまずい。
いかにも現場を知らない人がつくったトークだ。
今日の手紙は、その時の話を書くとするよ。

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昨日、ある業者から売り込みの電話があった。
自分の意思とは関係なく仕事が中断されるので、これが結構つらい。

ちょうどその時も快調に仕事がはかどっていた時だった。
パソコンから手を離し受話器をとる。

声の雰囲気からして、新人の営業マン。
で、興味のない商品だったので断ったんだ。

父:「今のところ、興味ありませんから結構です。」
業:「売り込みではございません、お話だけでも聞いて頂きたいのです。」
父:「いやいや、興味ありませんから結構ですよ。」
業:「そうですか…、ところでそちらの会社は、どんな仕事をされているのですか。」

(おっ、食い下がる気だな。しかし、業務内容くらい調べて電話してこいよな。)

父:「仕事と言われましても一言じゃ…、で、今ちょっと忙しいのですみません。」
業:「そうですか…、ところで平川さん、平川さんの下のお名前は何と言うのですか。」
父:「な、名前…?いやいや、そう言うことじゃなくて…(苦笑)」

“このトークで売れますか?”と思わずその営業マンに聞きそうになったよ。

恐らくこの会社には、営業マニュアルなるものがあるのだろう。
それも、一昔前につくられた。

成長期にある商品であれば、このトークで売れたのかもしれない。
しかし、どう考えても、売っている商品は、現在成熟期にある商品だ。
であれば、その時代背景とともに、営業マニュアルも変える必要がある。

で、このことに一番気づいているのは、最前線で電話をかけてくる営業マン。
営業マニュアルは、トップダウンで作るべきじゃない。
作るのは君たちなんだ。とお父さんは言いたいな。

今日も一日に感謝。

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2007-03-19 : 未分類 : コメント : 0 : トラックバック : 0
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プロフィール

平川

Author:平川


更新日:不定期(週1くらいかな)

【このブログは】
自分のしたい事、好きな事、為になる事を、二人の息子へ語りかける口調で書いています。

【もくじ】
過去に書いた手紙の一覧

【二人の息子へ】
なぜ手紙を書こうと思ったのか?

【プロフィール】
専門学校を卒業後、カラオケ機器の商社へ入社。平成14年に独立し、IT会社を興す。現在、福岡県在住。

【所属】
福岡県中小企業家同友会糸島支部
福岡県伊都倫理法人会

【好きなもの】
・100キロウォーク
・ランドナー
・魚釣り
・キャンプ
・温泉地めぐり
・音楽(パンクが好きな親父)

【嫌いな人】
電車でお年寄りや体の不自由な方に、席を譲らない人。

【家族】
嫁1人、子供2人の4人家族。
・竜之介(H12.10月生)
・凌太郎(H14.7月生)

【相互リンク】
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